IM_SU.05

Er MOET gezorgd worden dat dienstverleningsovereenkomsten met leveranciers de vereisten over continuïteit van de dienstverlening documenteren en processen omvatten voor:

• Voortdurende beoordeling van servicelevel vereisten met eigenaren van bedrijfsprocessen.

• Rechten en verantwoordelijkheden voor controle en toezicht op de naleving.

• Het communiceren van vereisten aan dienstverleners.

• Het verzamelen van periodieke bevestiging van dienstverleners dat voldoende capaciteit wordt voorzien.

• Het beoordelen van de geschiktheid van de noodplannen van de dienstverlener om te reageren op calamiteiten of grote dienststoringen.

• Aan de hand van testresultaten kunnen aantonen dat de voorgestelde noodplannen op regelmatige basis uitgevoerd worden om de correcte werking ervan na te gaan.

• Vaststellen van de indicatoren voor het niveau van dienstverlening (met inbegrip van risicoprofielen en niveaus voor het starten van audits).

Continuïteit van het dienstverleningsniveau

1 2 3 4 5

BESCHIKBAARHEID INTEGRITEIT VERTROUWELIJKHEID

PREVENTIEF

IDENTIFICEREN