DIGITAAL VLAANDEREN
Handleiding MAGDA Helpdesk
- Stefan Van Malderen
- Paulin Van Biesen
- laura.dekeyzer
- Bruno De Vrieze
Je kan met al je vragen en meldingen voor het MAGDA-team bij de MAGDA Helpdesk terecht.
Iedereen heeft toegang tot het portaal en kan tickets aanmaken. Antwoorden vanuit MAGDA en status updates voor je ticket worden automatisch verzonden naar het door jou opgegeven emailadres. Je kan zelf reageren via het portaal of via email en je kan er tickets delen met collega’s. Als je een account aanmaakt krijg je een overzicht van al je eigen meldingen en de meldingen die gemaakt werden in naam van jouw organisatie.
Onze service desk biedt veel functionaliteiten om het beheer en de opvolging van tickets zo makkelijk mogelijk te maken. Op onderstaande pagina’s vind je hoe ze werken.
Snel naar …
Hoe kan ik inloggen en een account aanmaken?
Hoe kan ik tickets opvolgen en delen?
Hoe kan ik een incident melden?
Welke type meldingen kan ik maken in de MAGDA Helpdesk?
Tips om zo snel mogelijk geholpen te worden
Welke type meldingen kan ik maken?
We groeperen alle type meldingen in deze twee categorieën:
Vragen of problemen met je huidige aansluiting(en): hier kan je vragen stellen, meldingen, een aanvraag tot aanpassing of suggesties doen voor je huidige aansluiting(en)
Aanvraag voor een nieuwe aansluiting: hier kan je terecht voor een aansluiting voor een (nieuwe) MAGDA dienst
We maken in deze twee categorieën het onderscheid tussen de volgende type meldingen:
Vragen of Problemen met je huidige aansluiting(en)?
Meld een Probleem
Ervaar je onverwacht gedrag, kreeg je een foutmelding, kwam bepaalde informatie niet correct door, …? Meld het via deze weg.
Stel een Ondersteuningsvraag
Zijn er onduidelijkheden, vragen of opmerkingen met betrekking tot onze diensten? Ben je geïnteresseerd in een (bijkomende) MAGDA dienst of wens je met ons de MAGDA-dienstverlening voor jouw digitalisatieproject te bespreken? Laat het hier weten!
Aanpassing? Ideeën of Suggesties?
Heb je een idee, een suggestie, een wens, … voor het verbeteren, aanpassen of uitbreiden van onze diensten. Of wens je met ons de MAGDA dienstverlening voor jouw digitalisatieproject te bespreken? Laat het hier weten!
Vragen over een nieuwe aansluiting of project?
Aanvraag tot aansluiting MAGDA-Documentendienst
Aansluiten op de MAGDA-Documentendienst? Algemene informatie over de Documentendienst en het aansluitingsproces vind je hier. De aanvraag tot aansluiting zelf doe je via deze weg.
Aanvraag tot aansluiting DIV diensten
Aansluiten op de DIV diensten? Algemene informatie over de DIV-diensten (en het aansluitingsproces) vind je hier. De aanvraag tot aansluiting zelf, doe je hier.
Plan een FTP-migratie
FTP-migratie voorbereiden? Via dit formulier kan je de noodzakelijke gegevens doorgeven om je FTP-migratie te organiseren.
Tips om zo snel mogelijk geholpen te worden
Kijk zeker op de Statuspage of het niet gaat om een reeds gekende onderbreking van de dienstverlening.
Als je al contact hebt gehad met een MAGDA-medewerker in het kader van de melding, dan kan je dat vermelden. De eerste lijn zal je ticket dan doorgeven aan jouw contactpersoon.
Geef zoveel mogelijk info mee in de melding, hoe meer informatie we ontvangen hoe sneller we met het onderzoek kunnen starten.
Belangrijkste info om mee te geven bij het aanmaken van een melding:
De dienst(en) waarover het gaat
De omgeving waarin het probleem zich stelt
De concrete foutcode en foutmelding
De ‘request’ en ‘respons’ of een print screen bij MAGDA Online
Het tijdstip van de laatste bevraging
Uw eigen aansluitingsparameters, nl. de URI (de parameter die u invult bij het gebruik van webservices onder <afzender><identificatie>
TAN-nummer, in het geval van een nog lopende aansluiting
Voor vragen of opmerkingen kan u de MAGDA helpdesk contacteren
De MAGDA Gebruikersomgeving is een officiële website van de Vlaamse overheid
uitgegeven door Digitaal Vlaanderen