4.7.5. Prestatie-indicatoren (KPI's) (release-en deploymentbeheer) 3.0
- Kenzo Vertenten (VO)
- Kristel Van Aken
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
Nieuw toegevoegde tekst wordt overal in het rood weergegeven
Prestatie-indicatoren die door de dienstenorganisatie kunnen worden gemeten, zijn onder andere:
Verbetering van de prestatie van een gewijzigde dienstverlening;
Verlaging van het aantal incidenten na implementatie;
Verhoging van de tevredenheid van gebruikers en andere belanghebbenden;
Vermindering van de kosten gerelateerd aan incidenten en problemen;
Vermindering van de afwijkingen geconstateerd tijdens audits van de omgeving.
Het vastleggen van de juiste prestatie-indicatoren is een moeilijke klus die de nodige aandacht vraagt: een teveel aan KPI’s zal de organisatie (te) veel werk bezorgen, maar te weinig of onjuiste KPI’s schetsen geen goed beeld van de kwaliteit van het proces.