4.7.5. Prestatie-indicatoren (KPI's) (release-en deploymentbeheer)

Prestatie-indicatoren die door de dienstenorganisatie kunnen worden gemeten, zijn onder andere:

• Verbetering van de prestatie van een gewijzigde dienstverlening;

• Verlaging van het aantal incidenten na implementatie;

• Verhoging van de tevredenheid van gebruikers en andere belanghebbenden;

• Vermindering van de kosten gerelateerd aan incidenten en problemen;

• Vermindering van de afwijkingen geconstateerd tijdens audits van de omgeving.

Het vastleggen van de juiste prestatie-indicatoren is een moeilijke klus die de nodige aandacht vraagt: een teveel aan KPI’s zal de organisatie (te) veel werk bezorgen, maar te weinig of onjuiste KPI’s schetsen geen goed beeld van de kwaliteit van het proces.