4.3.1. Inleiding over het beheer van gebeurtenissen

Het proces ‘beheer van gebeurtenissen’ (event management)

Het beheer van gebeurtenissen is de basis voor de monitoring, opvolging en controle van ICT. 

Het doel van dit proces is de registratie en afhandeling van gebeurtenissen, die waargenomen, geprioriteerd en getypeerd werden op het bronproces (toepassing of systeem). Daar het quasi onmogelijk is om alle gebeurtenissen te detecteren en op te volgen, is het belangrijk om een juiste set uit te selecteren met volgende kenmerken: 

• De gebeurtenis moet detecteerbaar zijn a.d.h.v. monitoring- of systeem tools, 

• De gebeurtenis moet relevant zijn om de zakelijke of ICT-processen te behoeden van degradatie, uitval of verstoring, 

• Het moet mogelijk zijn om acties te definiëren als antwoord op een gebeurtenis die als waarschuwing of uitzondering getypeerd is. 

Event management of beheer van gebeurtenissen is dus het bewaken van alle significante events (gebeurtenissen) die geautomatiseerd kunnen worden en die plaatsvinden in de ICT-infrastructuur om de normale uitvoering te monitoren en onvoorziene omstandigheden op te sporen en te escaleren. De identificatie van de te bewaken gebeurtenissen van het bron proces is dan ook onontbeerlijk voor het proces ‘beheer van gebeurtenissen’, maar maakt geen deel uit van dit proces (het bron proces moet deze identificatie op zich nemen). 

Het bron proces levert dus input aan het proces beheer van gebeurtenissen met volgende attributen: 

• De criticiteit van het bron proces, 

• De gebeurtenissen gegenereerd door het bron proces, 

• De typering van de gebeurtenis (informationele gebeurtenis, waarschuwing, uitzondering). 

Event management houdt het beheer in van 2 soorten gebeurtenissen: 

• De gebeurtenissen gegenereerd door het bron proces, 

• Opvolgen van de beschikbaarheid en integriteit van deze gebeurtenissen: erover waken dat de gebeurtenissen gegenereerd door het bron proces opgepikt worden door het proces ‘event management’ en erover waken dat de gebeurtenis wel degelijk door het beoogde bron proces werd gegenereerd.