Document toolboxDocument toolbox

Een incident melden voor PAMaaS

Owned by
Evert Van Hirtum
Last updated: 18 Mar, 2024 by
Demi Egghe
3 min read

Hieronder vind je meer informatie over hoe je een ticket kunt openen voor hulp bij jouw gebruik van PAMaaS.

Wanneer jouw integratie zich nog in de onboardingsfase bevindt (voor hardening safes), kan je het best contact opnemen met één van de integratoren.

Wanneer de onboarding van jouw integratie afgerond is (na hardening safes), is het de bedoeling dat je een ticket opent wanneer je problemen ondervindt in jouw gebruik van PAMaaS.

1. Ticket openen via webpagina

Je kunt via de webpagina een ticket loggen voor een incident/probleem met de dropserver.

Hieronder zie je hoe de pagina eruit zou moeten zien:

Bijna alle velden in het ticket zijn verplicht in te vullen maar we zetten even kort op een rijtje welke informatie dient ingevuld te worden en wat er precies moet ingevuld worden.

image-20240227-100151.png

  1. Aangevraagd voor: indien u dit voor iemand anders aanvraagt (zowel binnen uw eigen organisatie of een andere organisatie) dient u dit hier aan te geven. Als u de persoon niet vindt dan raden we het aan om op eigen naam dit in te dienen en de persoon in de beschrijving te vermelden.

  2. Dienst: BELANGRIJK! Kies bij dienst voor “Applicatie management diensten” dit zorgt ervoor dat uw ticket sneller bij de juiste dienstenleverancier wordt gezet.

  3. Indicatie hoeveel gebruikers dit betreft?: Bij dit kiest u de voor u specifieke impact, indien ongekend raden wij aan om dit te zetten op “Impact op mijn entiteit”.

  4. Met welke ICT-functie (toepassing, systeem, …) ervaart u het probleem?: BELANGRIJK! Vul hierin dat u problemen ondervindt met PAMaaS “81039 - PAMaaS”.

  5. Is er een alternatieve oplossing (work-around) beschikbaar?: Hier laat u weten of u een alternatief beschikbaar heeft of niet. Indien geen alternatief of niet geweten welk alternatief dan selecteert u “Geen alternatieve oplossing (work-around) beschikbaar.”

  6. Korte omschrijving: Bij dit veld zet u een korte beschrijving van wat uw probleem is. Bijvoorbeeld: “Geen connectie met PAMaaS voor entiteit X.”

  7. Beschrijving: Gelieve in dit veld zoveel mogelijk informatie over uw probleem te verschaffen. Vergeet hier ook uw contactgegevens niet te vermelden zodat we u kunnen contacteren.

Na het verzenden (via de indienen knop aan de rechterkant: zoals hieronder te zien) krijgt u ook op mail een bevestiging alsook een ticket ID.

image-20240119-095517.png

2. Ticket openen via mail

Om een ticket via mail te openen dien je te mailen naar servicedesk@vlaanderen.be. Vermeld in het onderwerp dat het over PAMaaS gaat en omschrijf heel beknopt het probleem.

In de mail zelf moet de volgende informatie komen:

  • Service: PAMaaS (81039)

  • Entiteit: omschrijf voor welke entiteit het probleem zich voordoet

  • Prioriteit: omschrijf hier hoe dringend dit incident is voor jou

  • Omschrijving: voorzie een uitgebereide uitleg van het incident met alle nodige details.

3. Ticket openen via telefoon/gsm

Vanwege de complexiteit raden we aan om een ticket te openen via de webpagina of via mail. Via de telefoon/gsm gaat er mogelijks informatie verloren.