Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 3 Next »

Service desk

Bij problemen of incidenten is er een centrale helpdesk beschikbaar waar eindgebruikers kosteloos terecht kunnen via telefoon, chat en mail (van 9u – 19u) of raadpleeg 24/7 onze kennisartikelen.

  • Eerste lijn vragen worden gratis behandeld door 1700 (e.g.  “Hoe activeer ik Itsme?, Waar kan ik rechten aanvragen? of het lukt niet om aan te melden'')
  • Tweede lijn vragen worden via de 1700 gratis doorgeschakeld naar het ondersteuningsteam Veiligheidsbouwstenen van Digitaal Vlaanderen
  • Derde lijn vragen worden door het ondersteuningsteam doorgestuurd naar de productteams, toepassingshelpdesk(en) of leverancier(s).

Escalaties

Krijg je onvoldoende feedback op je gemelde incident, probleem of aanvraag?

  • Escaleer dan naar onze Service Delivery Manager Marcel Matser (Vo). 
  • No labels