Service desk

Bij problemen of incidenten is er een centrale helpdesk beschikbaar waar eindgebruikers kosteloos terecht kunnen via telefoon, chat en mail (van 9u – 19u) of raadpleeg onze website voor meer informatie.

• Eerste lijn vragen worden gratis behandeld door 1700 (e.g.  “Hoe activeer ik Itsme?, Waar kan ik rechten aanvragen? of het lukt niet om aan te melden'')
• Tweede lijn vragen worden via de 1700 gratis doorgeschakeld naar het ondersteuningsteam Veiligheidsbouwstenen van Digitaal Vlaanderen
  • Lokale beheerders Vlaamse overheid mogen ook direct beroep doen op de 2de lijn
• Derde lijn vragen worden door het ondersteuningsteam doorgestuurd naar de productteams, toepassingshelpdesk(en) of leverancier(s).

Escalaties

Krijg je onvoldoende feedback op je gemelde incident, probleem of aanvraag?

• Escaleer dan naar onze Service Delivery Manager Marcel Matser (Vo).