Eerste lijn vragen worden gratis behandeld door 1700 (e.g. “Hoe activeer ik Itsme?, Waar kan ik rechten aanvragen? of het lukt niet om aan te melden'')
Tweede lijn vragen worden via de 1700 gratis doorgeschakeld naar het ondersteuningsteam Veiligheidsbouwstenen van Digitaal Vlaanderen
Lokale beheerders Vlaamse overheid mogen ook direct beroep doen op de 2de lijn
Derde lijn vragen worden door het ondersteuningsteam doorgestuurd naar de productteams, toepassingshelpdesk(en) of leverancier(s).