Handleiding MAGDA Helpdesk

Je kan met al je vragen en meldingen voor het MAGDA-team bij de MAGDA Helpdesk terecht.

Iedereen heeft toegang tot het portaal en kan tickets aanmaken. Antwoorden vanuit MAGDA en status updates voor je ticket worden automatisch verzonden naar het door jou opgegeven emailadres. Je kan zelf reageren via het portaal of via email en je kan er tickets delen met collega’s. Als je een account aanmaakt krijg je een overzicht van al je eigen meldingen en de meldingen die gemaakt werden in naam van jouw organisatie.

Onze service desk biedt veel functionaliteiten om het beheer en de opvolging van tickets zo makkelijk mogelijk te maken. Op onderstaande pagina’s vind je hoe ze werken.

Snel naar …

Hoe kan ik inloggen en een account aanmaken?

Hoe kan ik tickets opvolgen en delen?

Hoe kan ik een incident melden?

Welke type meldingen kan ik maken in de MAGDA Helpdesk?

Tips om zo snel mogelijk geholpen te worden

Welke type meldingen kan ik maken?

We groeperen alle type meldingen in deze twee categorieën:

• Vragen of problemen met je huidige aansluiting(en): hier kan je vragen stellen, meldingen, een aanvraag tot aanpassing of suggesties doen voor je huidige aansluiting(en)

• Aanvraag voor een nieuwe aansluiting: hier kan je terecht voor een aansluiting voor een (nieuwe) MAGDA dienst

We maken in deze twee categorieën het onderscheid tussen de volgende type meldingen:

Tips om zo snel mogelijk geholpen te worden

✔ Kijk zeker op de Statuspage of het niet gaat om een reeds gekende onderbreking van de dienstverlening.

✔ Als je al contact hebt gehad met een MAGDA-medewerker in het kader van de melding, dan kan je dat vermelden. De eerste lijn zal je ticket dan doorgeven aan jouw contactpersoon.

✔ Geef zoveel mogelijk info mee in de melding, hoe meer informatie we ontvangen hoe sneller we met het onderzoek kunnen starten.