Service desk

Bij problemen of incidenten is er een centrale helpdesk beschikbaar waar eindgebruikers kosteloos terecht kunnen via telefoon, chat en mail (van 9u – 19u) of raadpleeg 24/7 onze kennisartikelen.

Eerste lijn vragen worden gratis behandeld door 1700 (e.g. “Hoe activeer ik Itsme?, Waar kan ik rechten aanvragen? of het lukt niet om aan te melden'')
Tweede lijn vragen worden via de 1700 gratis doorgeschakeld naar het ondersteuningsteam Veiligheidsbouwstenen van Digitaal Vlaanderen
- Lokale beheerders Vlaamse overheid mogen ook direct beroep doen op de 2de lijn
Derde lijn vragen worden door het ondersteuningsteam doorgestuurd naar de productteams, toepassingshelpdesk(en) of leverancier(s).

Escalaties

Krijg je onvoldoende feedback op je gemelde incident, probleem of aanvraag?