Vlaanderen kent heel wat digitale loketten/e-loketten, waarop interactie met de overheid mogelijk is. We onderscheiden vier hoofd e-loketten (Mijn Burgerprofiel, E-loket voor Ondernemers, Verenigingsloket of Loket Lokale Besturen), één per doelgroep (burgers, ondernemingen, verenigingen, lokale besturen). Het is van belang dat deze hoofd e-loketten zoveel mogelijk dienstverlening voor hun respectievelijke doelgroep centraal kunnen aanbieden. Ze maken hiervoor elk gebruik van een specifiek ecosysteem van digitale klantenoplossingen om een zo uniform mogelijke gebruikerservaring te kunnen realiseren. Daarom is het van belang dat deze “bouwstenen“ inhoudelijk zo goed mogelijk “gevoed” worden vanuit alle departementen, agentschappen en andere takken van de Vlaamse overheid.
Het is de bedoeling dat elke entiteit die een e-loket wil aanbieden zich eerst de vraag stelt of de dienstverlening niet gerealiseerd kan worden via één of meerdere van de hoofd e-loketten. Als geoordeeld wordt dat het alsnog nodig is om features aan te bieden die niet gecoverd zijn door deze hoofd e-loketten, dan kan er een eigen thematisch loket opgezet worden, maximaal rekening houdend met de onderstaande bouwstenen.
Voeden van het ecosysteem
Onderstaand overzicht toont welke digitale klantenoplossingen samen deel uitmaken van het loket-ecosysteem, en waarom best zoveel mogelijk entiteiten van de Vlaamse overheid hier op aansluiten.
Context | Omschrijving |
|---|---|
Overheidsproducten | Veel van de dienstverlening is bij de overheid gekend onder de vorm van een “product” in de Interbestuurlijke Producten- en Dienstencatalogus (IPDC). De inhoud van dit centraal register wordt ontsloten op verschillende hoofd e-loketten, elk met focus op de eigen doelgroep. Om de burger een zo volledig mogelijk overzicht van deze dienstverlening te kunnen voorschotelen, is het van belang dat alle overheidsproducten gekend zijn in IPDC, waaronder dus ook die producten waar je als entiteit van de Vlaamse overheid voor verantwoordelijk bent. Om die reden is aansluiten Digitaal Vlaanderen / IPDC een noodzaak. |
Formulieren voor productaanvragen | Entiteiten die verantwoordelijk zijn voor bepaalde overheidsproducten moeten het aanvraagproces maximaal digitaal aanbieden. Dit kan door gebruik te maken van digitale formulieren. Een entiteit stelt deze idealiter ter beschikking aan een doelgroep via een hoofd e-loket. De Digitaal Vlaanderen / Formulierentool biedt een eenvoudige manier om aanvraagformulieren voor producten op te bouwen en aan te duiden via welke webtoepassing deze moeten ontsloten worden. Heb je voor de aanvraag van een product bestemd voor natuurlijke personen reeds een formulier gebouwd zonder de Formulierentool en bied je dit op je eigen platform aan, stel het dan ook ter beschikking via Mijn Burgerprofiel (zie https://www.vlaanderen.be/formulierentool-van-digitaal-vlaanderen-werken-met-formulieren/starten-met-de-formulierentool/aansluiten-op-de-aanvraagmodule). |
Dossiers van productaanvragen | Entiteiten die aanvragen van bepaalde overheidsproducten ook effectief afhandelen registreren deze aanvragen, alsook tussentijdse updates daarover, maximaal in een centraal dossieropvolgingssysteem: Digitaal Vlaanderen / DOSIS. Hiervoor moet je je backend met DOSIS integreren. De burger kan dan al zijn lopende dossiers opvolgen in één of meerdere hoofd e-loketten. DOSIS kan enkel dossiers opvolgen die gekoppeld zijn aan producten die in IPDC zitten. |
Notificaties | Een burger kan via berichtgeving op de hoogte gehouden worden van wijzigingen in dossiers, ontvangst van nieuwe documenten of andere noemenswaardig nieuws. Een aantal notificaties worden automatisch gegenereerd (bvb een notificatie bij het wijzigen van een status in een dossier). Andere notificaties worden expliciet door een entiteit uitgestuurd. De digitale klantenoplossing die al deze notificaties regelt is Digitaal Vlaanderen / Notificaties. Integratie van de eigen backend met deze oplossing is noodzakelijk als je dit soort berichten wil uitsturen. Het aantal nieuwe (ongelezen) notificaties wordt ook getoond op alle webtoepassingen (inclusief Mijn Burgerprofiel) die de Global Header integreren (momenteel evenwel enkel wanneer de burger is aangemeld als natuurlijk persoon). |
Thematische overheidsdata | Los van dossiers, producten, … wil je als entiteit van de Vlaamse overheid ongetwijfeld bepaalde soorten data waar je zelf master van bent op een goede manier kunnen ontsluiten richting de burger. Voor deze ontsluiting moet je maximaal beroep doen op één of meerdere van de bestaande hoofd e-loketten: Digitaal Vlaanderen / Mijn Burgerprofiel als je burgers bedient, E-loket voor Ondernemers als je doelgroep ondernemingen is, Verenigingsloket voor verenigingen of Loket Lokale Besturen voor lokale besturen. Via een specifieke backend-integratie met deze loketten (per loket apart geregeld) kun je je data thematisch ontsluiten. |
Opzet van een eigen thematisch loket
Het kan noodzakelijk blijken alsnog een eigen thematisch e-loket binnen de Vlaamse overheid op te zetten met functionaliteiten die niet door een hoofd e-loket kunnen gecoverd worden. Voorzie in dat geval integratie met de volgende bouwstenen uit het loket-ecosysteem van de Vlaamse overheid waar van toepassing, bovenop de integratie met de loketoplossingen hierboven, waardoor het eigen thematisch loket netjes aansluit in het Vlaamse netwerk van loketten.
Functionaliteit | Omschrijving |
|---|---|
VO branding | Een e-loket dat vanuit de Vlaamse overheid wordt aangeboden wordt geacht de Digitaal Vlaanderen / Global Header en Global Footer te implementeren. Dit zijn frontend widgets die de herkenbaarheid van de toepassing als deel van de Vlaamse overheid vergroten, alsook toegang voorzien naar de verschillende hoofd e-loketten. Deze header voorziet de eerste stap richting compliancy van het e-loket met de https://www.vlaanderen.be/digitaal-vlaanderen/vlaamse-digitale-strategie/digitale-dienstverleningsstrategie. |
Aanmelden | Een burger meldt in een e-loket aan in de hoedanigheid van hetzij de natuurlijke persoon, hetzij de hoedanigheid van onderneming/vereniging/lokaal bestuur. Om dit te kunnen realiseren wordt Digitaal Vlaanderen / Toegangsbeheer ingezet. Er zijn verschillende mechanismen om met deze oplossing te integreren. |
Gebruikersspecifieke rechten | Een burger kan in een bepaalde hoedanigheid wel of geen rechten hebben om toegang te hebben tot specifieke functionaliteiten op een loket. Binnen de Vlaamse overheid is de afspraak dat de rol voor dit rechtenbeheer opgenomen wordt door het Digitaal Vlaanderen / Gebruikers- en rechtenbeheer. |
Eigen overheidsdata raadplegen | Eén van de slagzinnen van de Vlaamse overheid als het gaat over burgerdata is “vraag niet wat je al weet”. Het hergebruik van bestaande authentieke data is een cruciaal gegeven, ook in de context van e-loketten. Als de burger toegang moet krijgen tot data uit authentieke bronnen, dan moet men integreren met de Digitaal Vlaanderen / MAGDA Datahub om dit soort data op te halen. De datahub voorziet automatisch ook in legal logging. |