Service desk
Bij problemen of incidenten is er een centrale helpdesk beschikbaar waar eindgebruikers kosteloos terecht kunnen via telefoon, chat en mail (van 9u – 19u) of raadpleeg onze website voor meer informatie.
- Eerste lijn vragen worden gratis behandeld door 1700 (e.g. “Hoe activeer ik Itsme?, Waar kan ik rechten aanvragen? of het lukt niet om aan te melden'')
- Tweede lijn vragen worden via de 1700 gratis doorgeschakeld naar het ondersteuningsteam Veiligheidsbouwstenen van Digitaal Vlaanderen
- Lokale beheerders Vlaamse overheid mogen ook direct beroep doen op de 2de lijn
- Derde lijn vragen worden door het ondersteuningsteam doorgestuurd naar de productteams, toepassingshelpdesk(en) of leverancier(s).
Op deze pagina:
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|