Versions Compared

Old Version 7

changes.mady.by.user Paulin Van Biesen

Saved on

compared with

New Version 8

changes.mady.by.user laura.dekeyzer

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Voor alle Je kan met al je vragen en meldingen aan voor het Kruispuntbank Kuispuntbank Vlaanderen - team (overkoepelend programma waar MAGDA deel van uit maakt) kunt u steeds terecht bij de uitmaakt) bij de Kruispuntbank Vlaanderen Helpdesk terecht.

Iedereen heeft toegang tot het service desk portaal en kan tickets aanmaken, antwoorden . Antwoorden vanuit MAGDA en statusupdates status updates voor het je ticket zullen worden automatisch verzonden worden naar uw het door jou opgegeven mailadres. U kunt tickets delen met collega's en emailadres. Je kan zelf reageren via het portaal of via mail.Als u email en je kan er tickets delen met collega’s. Als je een account aanmaakt kunt u makkelijk het overzicht bewaren van al uw gemelde tickets en tickets gemeld krijg je een overzicht van al je eigen meldingen en de meldingen die gemaakt werden in naam van uw organisatie.  

Beschikbare functies Service Desk

Child pages (Children Display)

Type meldingen

Er zijn verschillende types meldingen:

  • Meld een probleem: Voor het melden van incidenten; onderbreking van een bepaalde dienst, een onverwachte foutcode of fout in de gegevens, onverwacht gedrag van een diensten,...
  • Vraag i.v.m. lopende aansluiting: Als u een vraag heeft in het kader van een lopende aansluiting kunt u dit via dit type melden. Ook het aanvragen van in productiestelling kan via dit type.
    • Ondersteuningsvragen:

    jouw organisatie.

    Onze service desk biedt veel functionaliteiten om het beheer en de opvolging van tickets zo makkelijk mogelijk te maken. Op onderstaande pagina’s vind je hoe ze werken.

    Snel naar …

    Hoe kan ik inloggen en een account aanmaken?

    Hoe kan ik tickets opvolgen en delen?

    Hoe kan ik een incident melden?

    Welke type meldingen kan ik maken in de Kruispuntbank Vlaanderen Helpdesk?

    Info

    Tips om ze snel mogelijk geholpen te worden

    Welke type meldingen kan ik maken?

    We groeperen alle type meldingen in deze twee categorieën:

    • Vragen of problemen met je huidige aansluiting(en): hier kan je vragen stellen, meldingen, een aanvraag tot aanpassing of suggesties doen voor je huidige aansluiting(en)

    • Aanvraag voor een nieuwe aansluiting: hier kan je terecht voor een aansluiting voor een (nieuwe) MAGDA dienst

    We maken in deze twee categorieën het onderscheid tussen de volgende type meldingen:

    Snel naar…

    Hoe kan ik inloggen en een account aanmaken?

    Hoe kan ik tickets opvolgen en delen?

    Hoe kan ik een incident melden?

    Welke type meldingen kan ik maken in de Kruispuntbank Vlaanderen Helpdesk?

    Info

    Tips om ze snel mogelijk geholpen te worden

    Vragen of Problemen met je huidige aansluiting(en)?

    Image Added

    Meld een Probleem

    Ervaar je onverwacht gedrag, kreeg je een foutmelding, kwam bepaalde informatie niet correct door, …? Meld het via deze weg.

    Image Added

    Stel een Ondersteuningsvraag

    Zijn er onduidelijkheden, vragen of opmerkingen met betrekking tot onze diensten

    ? Stel hier je vraag.Ideeën of suggesties: Heb je een voorstel tot verbetering of aanpassing van bestaande dienst, ideeën  om onze dienstverlening te verbeteren, bv ivm incident afhandeling, communicatie, rapportering, monitoring, ...? Laat het ons weten.      

    ? Ben je geïnteresseerd in een (bijkomende) MAGDA dienst of wens je met ons de MAGDA-dienstverlening voor jouw digitalisatieproject te bespreken? Laat het hier weten!

    Image Added

    Aanpassing? Ideeën of Suggesties?

    Heb je een idee, een suggestie, een wens, … voor het verbeteren, aanpassen of uitbreiden van onze diensten. Of wens je met ons de MAGDA dienstverlening voor jouw digitalisatieproject te bespreken? Laat het hier weten!

    Vragen over een nieuwe aansluiting of project?

    Image Added

    Aanvraag tot aansluiting MAGDA-Documentendienst

    Aansluiten op de MAGDA-Documentendienst? Algemene informatie over de Documentendienst en het aansluitingsproces vind je hier. De aanvraag tot aansluiting zelf doe je via deze weg.

    Image Added

    Aanvraag tot aansluiting DIV diensten

    Aansluiten op de DIV diensten? Algemene informatie over de DIV-diensten (en het aansluitingsproces) vind je hier. De aanvraag tot aansluiting zelf, doe je hier.

    Image Added

    Plan een FTP-migratie

    FTP-migratie voorbereiden? Via dit formulier kan je de noodzakelijke gegevens doorgeven om je FTP-migratie te organiseren.

    children
    Info

    Tips om zo snel mogelijk geholpen te worden

    ✔ Kijk

    eerst

    zeker op de Statuspage

    of

     of het niet gaat om een reeds gekende onderbreking van de dienstverlening.

    ✔ Als je al contact hebt gehad met een MAGDA-medewerker in het kader van de melding, dan kan je dat vermelden. De eerste lijn zal je ticket dan doorgeven aan jouw contactpersoon.

    ✔ Geef zoveel mogelijk info mee in

    uw

    de melding,

    zo zijn we onmiddellijk op de hoogte van het probleem en dienen we geen verdere vragen te stellen alvorens te starten met een onderzoek.
    Belangrijke

    hoe meer informatie we ontvangen hoe sneller we met het onderzoek kunnen starten.

    Info

    Belangrijkste info om mee te geven bij het aanmaken van een melding:

    Dienst

    • De dienst(en) waarover het gaat

    uw eigen aansluitingsparameters, namelijk de URI (de parameter die u invult bij het gebruik van webservices onder <afzender><identificatie>)

    • De omgeving waarin het probleem zich stelt

    Concrete

    • De concrete foutcode en foutmelding

    request

    • De ‘request’ en

    respons of prinscreen in geval van

    • ‘respons’ of een print screen bij MAGDA Online

    Tijdstip

    • Het tijdstip van de laatste

    bevraging 
  • Indien het gaat om een aansluiting op een dienst die nog lopende is en u ondervind hiermee een probleem, geef zeker het TAN-nummer mee, zo kunnen we direct het juiste dossier opnemen.
  • Indien u reeds contact hebt gehad in het kader van de melding met een MAGDA-medewerker kunt u hiervan vermelding maken. De eerste lijn zal uw ticket dan doorgeven aan uw contactpersoon.

    • Op deze pagina

    Table of Contents
    maxLevel1

    Handleidingen voor de KBV services desk

    • bevraging

    • Uw eigen aansluitingsparameters, nl. de URI (de parameter die u invult bij het gebruik van webservices onder <afzender><identificatie>

    • TAN-nummer, in het geval van een nog lopende aansluiting