De MAGDA Servicedesk is het centrale contactpunt voor al je vragen, meldingen en aanvragen met betrekking tot MAGDA-diensten. Hier kan je terecht voor:

• Problemen of foutmeldingen bij bestaande aansluitingen

• Ondersteuningsvragen of onduidelijkheden over onze diensten

• Aanpassingen of suggesties voor bestaande diensten

• Aanvragen voor nieuwe aansluitingen

Via de Servicedesk kan je tickets aanmaken, opvolgen en delen met collega’s, zowel via het portaal als via e-mail. Antwoorden en statusupdates worden automatisch naar het opgegeven e-mailadres gestuurd, zodat je altijd op de hoogte blijft van de voortgang.

Het portaal is voor iedereen toegankelijk.

Met een account zie je alle velden bij de registratie van een ticket waardoor we sneller over de juiste informatie beschikken en je melding sneller bij de juiste persoon terechtkomt.

Met een account heb je een volledig overzicht over al je meldingen en aanvragen. Je kan niet alleen je eigen tickets volgen, maar ook die van je organisatie, waardoor samenwerking met collega’s eenvoudig wordt.

Een account maakt het ook makkelijker om tickets efficiënt op te volgen: je hebt toegang tot de volledige status en historiek van elk ticket, inclusief eerdere communicatie.

Daarnaast geeft een account toegang tot de MAGDA-documentatie, zoals handleidingen, FAQ’s en instructievideo’s, wat zonder account niet beschikbaar is.

Heeft u vragen over het gebruik van het portaal en vindt u het antwoord niet in onze handleiding terug?

• Neem contact op met de Service Desk via Stel een (ondersteunings-) vraag - MAGDA SD 2.0 - Jira Service Management. Kies bij “type ondersteuning” voor “ik zoek documentatie of informatie”.

• Of kom gerust langs op ons technisch spreekuur.

Informatie over inloggen op het portaal en accountbeheer

… registratie van een ticket voor meer informatie over het type meldingen en de gevraagde velden

… opvolging van een ticket

…. abonneren op de statuspagina