4.1.5. Prestatie-indicatoren (KPI's) van asset- en configuratiebeheer

Prestatie-indicatoren die door de dienstenorganisatie kunnen worden gemeten, zijn onder andere:

• Periodiciteit van de evaluatie van de structuur van de CMS.
• Periodiciteit van controle op de juistheid en volledigheid van de CMS.
• Aantal incidenten per impactcategorie, per evaluatieperiode toe te schrijven aan afwijkingen in de CMS.
• Het aantal configuratie-items waarvan de omschrijving is aangepast.
• Het aantal keren dat aangetroffen configuratie-items niet zijn geautoriseerd.
• Het aantal keren dat geregistreerde configuratie-items niet zijn aangetroffen.
• Het aantal keren dat geregistreerde configuratie-items onjuist zijn geregistreerd: afwijking op het niveau van attributen, die zijn ontdekt tijdens audits.
• Het aantal audits dat is uitgevoerd.
• Het aantal rapportages dat is gepubliceerd.
• Het aantal raadplegingen van de CMS.
• De snelheid waarmee verzoeken om registratie zijn afgehandeld.

Het vastleggen van de juiste prestatie-indicatoren is een moeilijke klus die de nodige aandacht vraagt: een teveel aan KPI’s zal de organisatie (te) veel werk bezorgen, maar te weinig of onjuiste KPI’s schetsen geen goed beeld van de kwaliteit van het proces.