Atlassian uses cookies to improve your browsing experience, perform analytics and research, and conduct advertising. Accept all cookies to indicate that you agree to our use of cookies on your device. Atlassian cookies and tracking notice, (opens new window)
Conform de technische documentatie en het schema over de levensloop van een melding streven we naar een duidelijke eindstatus. Op basis hiervan komen we tot volgende richtlijnen voor de statussen opgelost, afgewezen en gesloten.
Status
Wanneer te gebruiken?
Opmerkingenveld
Status
Wanneer te gebruiken?
Opmerkingenveld
Opgelost
Het is duidelijk dat een antwoord is geboden op de origineel gestelde vraag. Een vraag tot bv. het toevoegen van een eenheid, resulteert in toevoeging van deze eenheid.
Optioneel
Afgewezen
Het is duidelijk dat de originele vraag bekeken is, maar hier om gegronde redenen geen gevolg aan gegeven kan worden.
We raden ten zeerste aan om een motivatie op te nemen in het commentaarveld.
Gesloten
De originele vraag is niet meer van belang, bv. omdat deze melding een dubbel is van een andere melding of omdat de melding reeds is opgelost. De originele vraag is voldaan, maar niet door bijkomende acties op dit meldingsobject.
We raden aan om een motivatie op te nemen.
Hoe kan ik best een melding behandelen?
Binnen de levensloop van een melding onderscheiden we drie mogelijke eindstatussen: opgelost, afgewezen of gesloten. Deze hebben elk hun rol in een optimaal proces. De eindstatus is het belangrijkste communicatiemiddel voor de melder om te weten of het probleem dat gemeld werd, is opgelost. Hieronder geven we enkele voorbeelden.
Het gebruik van de status opgelost.
Een goede praktijk
Waarom?
Een goede praktijk
Waarom?
Vraag:
Dit betreft adressen X en X bus 1. Deze eenheden zouden niet meer van toepassing zijn. Enkel de gebouweenheid met nummer Y zou nog in gebruik zijn. Kan u deze twee eenheden historeren aub? Voor meer informatie kan u terecht bij ...
Antwoord:
Bedankt voor de melding. De gegevens werden aangepast. Mvg
In dit geval is het los van de opgenomen feedback duidelijk voor de melder dat het gesignaleerde probleem terecht was en is opgelost zoals de melder een oplossing verwachtte. De melder moet geen verdere aandacht meer schenken aan deze melding.
Een minder goede
Waarom?
Een minder goede
Waarom?
Vraag:
Dit betreft adres X. Volgens de deskundige zou dit adres nog ontbreken in het Gebouwenregister. Het is voor ons niet duidelijk aan welk gebouw dit adres zou moeten gekoppeld worden. Kan u deze gebouweenheid aanmaken aub? Voor meer informatie kan u terecht bij…”
Antwoord
“Beste, het hoekpand met nu adres X op straat A heeft zijn ingang in de straat B en zou in principe adres Y op straat X moeten krijgen. Maar aangezien de vergunde plannen voor dit pand ontbreken en wij gisteren de eigenaar, na een vraag voor toevoeging van 3 appartementsnummers via onze mailbox hebben doorverwezen naar dienst omgeving … gaan wij in dit pand momenteel geen wijzigingen aanbrengen. Met vriendelijke groeten,…
Deze melding werd onterecht opgelost door de gemeente. Onterecht omdat de verkeerde status werd gekozen. Dit valt af te leiden uit het gegeven antwoord.
Hoewel dit voor de gemeente is afgehandeld, is de vraag om de gebouweenheid aan te maken niet beantwoord en bijgevolg afgewezen. Voor de melder is het duidelijker om een status afgewezen zien.
Het gebruik van de status afgewezen.
Enkele goede praktijken
Waarom?
Enkele goede praktijken
Waarom?
Uit de plannen kunnen wij niet opmaken dat het appartement niet in verbinding zou staan met de handelsruimte, mocht dit kunnen aangetoond worden, dan kunnen we dit herzien.
Dit is een verwijzing naar de al dan niet aanwezigheid van een tussendeur tussen het appartement en de handelsruimte, waarmee wordt gevraagd naar een duidelijkere staving dat er geen tussendeur aanwezig is.
Bij nazicht, vinden wij niet voldoende info om onmiddellijk te kunnen ingaan op je vraag. Kan je aub mailen naar … met vermelding van mail adres en telefoonnummer van de eigenaar/contact persoon. graag ook een plan/schets van het gebouw. Wij behandelen je vraag zodra we over voldoende info beschikken
Hier is het duidelijk dat de gemeente niet over de nodige informatie beschikt en er wordt door de gemeente de facto gevraagd om meer info te verkrijgen via een kanaal dat daarvoor geschikt is.
Gebouwen kunnen wij niet verwijderen in LARA. Gelieve hiervoor het GRB te contacteren.
Dit geeft duidelijk aan dat de gemeente deze actie niet kan uitvoeren en waarom de melding werd afgewezen.
Enkele minder goede praktijken
Waarom?
Enkele minder goede praktijken
Waarom?
Geen commentaar voorzien door de behandelaar.
Het is voor de melder gissen waarom de melding werd afgewezen
Dubbele melding - reeds opgelost.
Kort maar bondig. Dit krijgt echter beter de status gesloten toegewezen.
Het gebruik van de status gesloten.
Enkele goede praktijken
Waarom?
Enkele goede praktijken
Waarom?
De huisnummers waren er, de gebouweenheden ook, en de koppelingen waren er ook
De vraag die gesteld werd in de melding is niet relevant, want alles is reeds aanwezig.
We sluiten deze melding af wegens niet duidelijk. Gelieve een nieuwe melding te maken met toevoeging van een plan waarop de entiteiten waarover het gaat zijn aangeduid (met ingang)
De melding is noch opgelost, noch afgewezen. Gezien de gemeente een nieuwe melding vraagt, kunnen we hier (proactief) spreken over een dubbele melding.
Het gebouw ID 0001 dat u aangeeft is niet het correcte voor huisnummer X. Huisnummer X is gekoppeld aan gebouw ID 0002
De origineel gestelde vraag kan niet beantwoord worden.
Ondertussen is dit in orde. De synchronisatie was niet gelopen.
De gestelde vraag is niet meer relevant.
Enkele minder goede praktijken
Waarom?
Enkele minder goede praktijken
Waarom?
Gebouweenheden werden toegevoegd
Het feit dat er gebouweenheden werden toegevoegd als antwoord op een vraag, toont aan dat de vraag naar extra eenheden werd gesteld, en dat aan deze vraag werd voldaan. Een status opgelost was hier beter geweest.
Er is geen opdeling in meerdere gebouweenheden of busnummers. Als de eigenaar van mening is dat er meerdere busnummers nodig zijn, kan hij hiervoor een aanvraag doen via het webformulier op de website van...
Dit is een melding die wordt afgewezen gezien de originele vraag niet beantwoord is, maar wel relevant blijft. Gezien het antwoord gaat dit niet over een dubbele melding of een melding die reeds is opgelost. Hier gebruik je best status afgewezen.