4.1.5. Prestatie-indicatoren (KPI's) van asset- en configuratiebeheer 3.0
- Kenzo Vertenten (VO)
- Kristel Van Aken
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
Nieuw toegevoegde tekst wordt overal in het rood weergegeven
Prestatie-indicatoren die door de dienstenorganisatie kunnen worden gemeten, zijn onder andere:
Periodiciteit van de evaluatie van de structuur van de CMS.
Periodiciteit van controle op de juistheid en volledigheid van de CMS.
Aantal incidenten per impactcategorie, per evaluatieperiode toe te schrijven aan afwijkingen in de CMS.
Het aantal configuratie-items waarvan de omschrijving is aangepast.
Het aantal keren dat aangetroffen configuratie-items niet zijn geautoriseerd.
Het aantal keren dat geregistreerde configuratie-items niet zijn aangetroffen.
Het aantal keren dat geregistreerde configuratie-items onjuist zijn geregistreerd: afwijking op het niveau van attributen, die zijn ontdekt tijdens audits.
Het aantal audits dat is uitgevoerd.
Het aantal rapportages dat is gepubliceerd.
Het aantal raadplegingen van de CMS.
De snelheid waarmee verzoeken om registratie zijn afgehandeld.
Het vastleggen van de juiste prestatie-indicatoren is een moeilijke klus die de nodige aandacht vraagt: een teveel aan KPI’s zal de organisatie (te) veel werk bezorgen, maar te weinig of onjuiste KPI’s schetsen geen goed beeld van de kwaliteit van het proces.