1.
...
3.
...
5.6.1. ITIL en procesmatig werken
Veel organisaties werken ad hoc en zitten nog volop in de groeifase van proces maturiteit. Door procesmatig te werken wordt structuur aangebracht en wordt een cultuur van continue verbetering opgezet, met het oog op klanttevredenheid, doelmatig werken en efficiëntie. Perceptie, kwaliteit en communicatie staan hierin centraal.
...
Zie Hoofdstuk 4 Beheersmaatregelen - Service management
1.
...
3.
...
5.6.2. ITIL-processen in het ICR
Asset & configuratiebeheer
Het document 'De pagina 4.1. Minimale maatregelen – - Asset- en configuratiebeheer' beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van middelen. Dit is het proces dat alle componenten van de IT-infrastructuur en de daaraan gerelateerde documentatie onder controle brengt en houdt ter ondersteuning van de overige servicemanagementprocessen.
Beheer aanvragen
Het document 'De pagina 4.2. Minimale maatregelen – - Beheer aanvragen' beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van aanvragen. Het proces dat de primaire afhandeling van gebruikers vragen verzorgt.
Beheer gebeurtenissen
Het document 'De pagina 4.3. Minimale maatregelen – - Beheer gebeurtenissen' beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van gebeurtenissen (‘events’).
Incident beheer
Het document 'Minimale maatregelen – Incident beheer' De pagina 4.5. Minimale maatregelen - Incidentbeheer beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van incidenten. Dit beschrijft het proces dat de primaire afhandeling van verstoringen verzorgt.
Probleembeheer
Het document 'Minimale maatregelen – Probleem beheer' De pagina 4.6. Minimale maatregelen - Probleembeheer beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van problemen. Dit proces zoekt de oorzaak van die incidenten waarvoor incident management geen oplossing heeft. Probleem beheer analyseert incident informatie en levert work-arounds voor incident management zodat aan de gebruiker een tijdelijk herstel van dienstverlening kan worden geboden.
Release & deployment beheer
Het document 'Minimale maatregelen – release en deployment beheer' De pagina 4.6. Minimale maatregelen - Probleembeheer beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer en uitrol van nieuwe releases. Dit proces draagt op een systematische wijze zorg voor de invoering van grote en/of cruciale veranderingen in de IT-infrastructuur.
Toegangsbeheer
Het document 'De pagina 4.8. Minimale maatregelen – - Toegangsbeheer' beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van gebruikerstoegang.
Wijzigingsbeheer
Het document 'Minimale maatregelen – Wijzigingsbeheer' De pagina 4.4. Minimale maatregelen - Beheer van wijzigingen beschrijft de maatregelen die genomen worden per klasse voor beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid in het kader het proces voor beheer van wijzigingen. Dit beschrijft het uitvoeren van wijzigingen op een gecontroleerde wijze zodat verstoringen en afwijkingen van het overeengekomen dienstenniveau als gevolg van deze wijzigingen zo min mogelijk voorkomen.