| Note |
|---|
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
|
Beheer van problemen is geen alleenstaand proces maar heeft interacties met de andere beheersprocessen:
Incident beheer (voor meer informatie zie pagina 4.5. Minimale maatregelen - Incidentbeheer 3.0 )
Er is een directe link met incident beheer aangezien alle problemen aangeleverd worden door dit proces.
Wijzigingsbeheer (voor meer informatie zie pagina 4.4. Minimale maatregelen - Beheer van wijzigingen )
Om een gekende fout te herstellen en dus de oorzaak van één of meerdere incidenten structureel weg te werken, dient vaak een wijziging uitgevoerd te worden. Indien het gaat om een in te plannen wijziging, wordt dit opgenomen door wijzigingsbeheer.
Release en deployment beheer (voor meer informatie zie pagina 4.7. Minimale maatregelen - Release- en deploymentbeheer 3.0)
Indien het gaat om een niet-geplande wijziging, dient dit opgenomen te worden door dit proces.
Configuratie beheer (voor meer informatie zie pagina 4.1. Minimale maatregelen - Asset- en configuratiebeheer 3.0 )
Dit proces levert informatie over de betrokken configuratie-items aan probleembeheer. De informatie die de Eigenaar moet bijhouden is de classificatie op gebied van Vertrouwelijkheid, Integriteit en Beschikbaarheid.