| Note |
|---|
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
|
4.2.3.1. Behandelen van serviceaanvragen als maatregel
...
Incidenten zijn ongeplande veranderingen, degradatie of onderbrekingen in de dienstverlening. Wanneer een gebruiker een incident meldt, dan gaat het om de onbeschikbaarheid of verminderde performantie van een dienst waartoe hij of zij normaal toegang heeft. Het proces incident beheer zorgt ervoor dat incidenten aangepakt worden. Voor meer informatie zie 4.5. Minimale maatregelen - Incidentbeheer.
Wanneer een gebruiker een serviceaanvraag indient, vraagt hij of zij om iets nieuws, iets waar hij of zij tot dan toe geen toegang toe had. Deze serviceaanvraag kan dan ingepland worden, in tegenstelling tot incidenten die onverwacht en dus ongepland voorkomen.
...