| Note |
|---|
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
|
4.5.3.1. Beheer van incidenten als maatregel
...
Incidenten worden aangereikt door gebruikers of door systeemwaarschuwingen, deze laatste zijn afkomstig uit het proces ‘beheer van gebeurtenissen’ (voor meer informatie zie 4.3. Minimale maatregelen - Beheer gebeurtenissen )
4.5.3.1.3. Behandelen van informatieveiligheidsincidenten
...
Voor functionele escalatie gelden criteria zoals kennis en ervaring. Er wordt vaak ook gesproken over eerstelijnssupport (service desk), tweedelijnssupport en (gespecialiseerde teams) en zelfs derdelijns support (leveranciers).
Gedurende het traject wordt het incident record voortdurend bijgewerkt door de medewerkers die aan het incident werken.
Wanneer er geen oplossing voor het incident voorhanden is, wordt het doorverwezen naar het proces probleem beheer (voor meer informatie zie 4.6. Minimale maatregelen - Probleembeheer 3.0 )
4.5.3.3.5. Documentatie van het incident
...