| Note |
|---|
Om review makkelijker te maken werden de wijzigingen tegenover ICRv2 als volgt in de tekst duidelijk gemaakt:
|
Het proces probleembeheer (problem management)
...
Probleembeheer streeft naar een zo hoog mogelijke stabiliteit van de ICT-dienstverlening door het achterhalen en wegnemen van fouten in de infrastructuur, waardoor verstoringen zo goed mogelijk vermeden worden. Op het moment dat zich verstoringen toch voordoen, is het de taak van incidentbeheer om de gevolgen ervan zo veel mogelijk te beperken (voor meer informatie zie 4.5. Minimale maatregelen - Incidentbeheer )De belangrijkste bijdrage van probleembeheer is het nemen van structurele maatregelen om (herhaling van) verstoringen te voorkomen.
...