1.2.
...
5.6.1. ITIL en procesmatig werken
Veel organisaties werken ad hoc en zitten nog volop in de groeifase van proces maturiteit. Door procesmatig te werken wordt structuur aangebracht en wordt een cultuur van continue verbetering opgezet, met het oog op klanttevredenheid, doelmatig werken en efficiëntie. Perceptie, kwaliteit en communicatie staan hierin centraal.
...
Zie Hoofdstuk 4 Beheersmaatregelen - Service management
1.2.
...
5.6.2. ITIL-processen in het ICR
Asset & configuratiebeheer
...